Cambios y devoluciones
Queremos que tu mascota quede feliz con lo que compraste. Si algo no salió bien, así lo resolvemos, tanto si compraste en la tienda como por la página o por WhatsApp.
Cambios en 5 días
Tienes 5 días calendario desde la compra para cambiar un producto por otro, siempre que esté sin abrir, en su empaque original y traigas la tirilla o el recibo. Si el producto nuevo vale más, pagas la diferencia; si vale menos, te queda el saldo a favor.
Productos con defecto, dañados o vencidos
Si un producto te llega dañado, con defecto o vencido, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin costo para ti. Avísanos apenas lo notes por WhatsApp, con una foto del producto y de la fecha de vencimiento, y lo resolvemos. Es tu garantía legal como consumidor.
Compras por la página o por WhatsApp: derecho de retracto
Si compraste sin venir a la tienda, tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido para arrepentirte y devolverlo, en las mismas condiciones en que lo recibiste. Te devolvemos todo el dinero, sin descuentos, por el mismo medio con que pagaste, dentro de los 30 días calendario siguientes. El transporte de la devolución corre por tu cuenta, o puedes traerlo a la tienda.
Lo que no se puede devolver
Por la salud de las mascotas y por higiene, no recibimos de vuelta productos abiertos o usados, ni alimento a granel (se pesa y se empaca a la medida). Esto no aplica si el producto tenía un defecto: en ese caso siempre respondemos.
Cómo hacerlo
Escríbenos por WhatsApp al 314 857 2623 o ven a la sede principal en Cra. 10 #1 Sur 137, Jamundí, Valle del Cauca con el producto y la tirilla o el número de tu pedido.
Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Última actualización: 26 de septiembre de 2026.